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2016
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用户为本,人人车以口碑运营优化二手车生态

 

如果说刚刚过去的2015年互联网行业有什么槽点和亮点,那必然离不开二手车电商平台。亮点是:二手车市场的火爆给消费者买卖二手车带来更方便更快捷的选择;槽点是:不论何时何地,电梯楼宇、视频网站还是综艺节目,以优信、瓜子和人人车为代表的二手车广告投放已经乱花渐欲迷人眼。诚然,广告宣传能起到扩大知名度的效果,但拿着资本方的融资,二手车电商平台或许应该能创造出更大的价值。

数据表明,自20159月之后的仅仅3个月时间内,二手车电商平台烧掉的广告预算已经10亿元,而业内认为,这种烧钱模式并不能长久,互联网二手车公司最终还应该将核心资源倾斜到最重要用户服务环节,用优势资源不断改进交易流程和服务中的用户体验

 

1:人人车李健的“重度运营”观——打造诚信口碑与用户体验

在人人车李健看来,二手车行业仍是卖方市场,对于二手车平台来说“硬件”仍在车源,但二手车买家关心的则是口碑与体验。相比于诸多二手车平台通过“重资产”的方式收罗车源,买入更多车辆;人人车也正在向重度运营的互联网公司转变,不过,人人车的“重”是把“核心项目”放在口碑与体验上。 

记者了解到,在人人车,实行的是一整套精细化运营方案,通过提供免费上门检测车况信息服务、249项专业检测、验车后信息录入官网寻找买家、评估师陪同买家上门看车、交易成功后提供交易担保、以及售后服务跟踪,最终实现二手车交易闭环。

而在一些细节方面,例如二手车评估师都配备专业检测设备和单反相机保证不遗漏车辆评估的细节、整合二手车保养维修服务对接几十家4S点保证售后等等,人人车的做法可圈可点。一方面,这种重度运营的方式能够促进个人车主和个人买家两端之间的良性互动;另一方面,在服务标准方面也能够建立起信任体系,整体提升了人人车用户购车服务和体验,促进行业的健康发展。

 

2:人人车精细化运营——上门检测

人人车的“深耕模式”也获得了腾讯投资顺为资本投资方的认可在用户口中,人人车也建立了良好的口碑。据了解,有超过94%的用户愿意向亲友推荐人人车,基于完备的检测体系与靠谱的售后服务,平均每2.2次看车,就会形成一次成功的交易。截止到201512月,人人车在线车辆已经达到30000辆,月成交量突破10000辆,成为国内最大的二手车电商平台。其背后的原因不言自明,靠谱的平台更能够带来高的交易量,更靠谱的体验。 

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