04
2016
11

京东揭秘双11核心技术:坚实的架构加人工智能

    11月1日0点,“超级秒杀日”正式拉开京东“双11”购物季的大幕,全天累计售出商品件数达去年同期的10倍,共为用户节省超过28亿元。京东与用户实现双开门红,很多下单用户当天就收到了心仪的商品,而这一切的背后都是京东的技术力量在默默地支持。 “随着用户物质水平和精神水平在不断提升,他们的需求也越来越丰富多变,京东技术团队也从以前如何满足用户购物的简单需求,慢慢地变成了如何让用户获得更优质称心的产品、更快捷的物流配送、更贴心的关怀服务。” 京东商城研发副总裁马松表示,京东一方面不断夯实强大的基础架构,保障海量订单涌来时用户的购物体验不会变差,更通过大数据、机器学习、人工智能技术的商业实践应用,打通了完整的智慧化零售产业链,涵盖营销、供应链、物流、安全等领域,实现京东智能化商业体系迅速落地,让这个双11用户能越来越多尝到科技发展前行带来的惊喜和极致体验。

京东商城研发副总裁 马松

    夯实基础 为双11保驾护航

    11月1日零点京东双11购物季开启,大量秒杀订单迅速涌入,但用户下单过程非常顺畅,与以往担心刷不出页面的状态完全不同,用户可以更从容地选品与下单,让追求品质的自己买到真正需要的商品。

京东商城总架构师 刘海锋

    京东商城总架构师刘海锋表示,京东今年主要从故障的模拟演练、全链路的压测、夯实基础、增强智能四个方面来进行技术备战的准备。第一,在大规模故障演练方面,引入全新的Chaos Monkey进行针对性的演练,由一组团队做故障的制造者,另外一组团队充当故障的解决者和响应者,考察整个基础团队的检测、响应、处理还有恢复的时间,要求所有的故障能够做到小故障不需要人介入,大故障人工介入后30秒之内能够解决。提高了京东对大规模故障的容错能力。第二方面,大促最考验系统的峰值处理能力,这个双11京东引入新的技术——ForceBot军演机器人,它能像真实的用户一样浏览、搜索、加购物车、下单,通过机器人发起大的流量进行全链的压测。第三方面,技术架构层面,进行了基础的进一步夯实。多数据中心的架构已经稳定运行近两年,均全面部署了弹性云,充分利用Docker简化了应用的部署和扩容,提高了系统的弹性扩展能力,单数据中心就具备承担整体京东流量的能力。自研中间件技术JMQ很好地应对了“日均消息数过百亿”的挑战,完美支撑了越来越复杂业务模型;京东以内存为中心的存储体系,几乎应用在京东所有的动态内容的数据存储里面,实践证明,这也非常适合电商场景。第四方面是增强智能,京东广泛的机器学习人工智能的技术应用到京东商城各个业务环节,用技术手段能够辅助人,增强业务的智能性,让京东的网站、采销、物流更智能。

    随着电商行业的蒸蒸日上,针对电商行业的恶意行为也愈演愈烈,以往尤其在大促期间,黄牛抢单囤货和商家恶意刷单会严重影响用户体验,导致很多真正的用户享受不到大促带来的优惠,或者买不到自己中意的商品。京东对此类问题一直坚持“零容忍”原则,利用先进的大数据技术,精心打造了“天网”系统,目前已全面覆盖京东商城数十个业务节点,并可99%以上准确识别并抵御刷单行为。一旦确定为刷单行为,京东将直接把关联商家信息告知运营方做出相应惩罚,包括消除刷单对搜索、评论、好评的影响;惩罚刷单店铺直至关店等等,用创新的技术树立更高的技术壁垒切实保障用户和商家的利益不受侵害。京东首席信息安全专家Tony Lee表示,京东会坚持两个安全原则:一是自有生态的安全,京东经过多年的历练,安全管理已经融入每个环节,可以保障京东整个产业链条的安全;另一原则是安全无边界,京东一直在致力于和第三方合作伙伴及行业、政府形成联动,打击网络黑产,净化网络环境。临近大促,Tony也提示用户应提高警惕防御钓鱼网站诈骗,用户不要随便点击链接,只通过各平台的官方渠道进行登录与购物。

    智能物流推动配送提速 农村城市皆受益

京东X事业部总裁 肖军

    每年双11期间,用户下单完成后最翘首以盼的便是快递的到来。但是对于物流行业来说,如何解决农村电商配送最后一公里,改变中国城市物流体系严重依赖人力的现状一直是物流行业的大难题。今年618时京东自主研发的无人机在国内率先开始试运营,由无人机完成配送站到乡村推广员的固定航线运送工作。京东X事业部总裁肖军透露,今年双11京东无人机送货将多地开花,会在贵州、北京、江苏等省市10余条航线送货,自主研发的新机型将满足不同地貌、环境的多地进行配送,让乡村消费者也能感受到智慧物流的带来的快捷体验。同时,京东自主研发的中国首辆无人配送车已于9月份路试亮相,并将于双11开始试运营,届时部分城市用户将有机会体验它的上门服务。

    京东拥有完整的自建物流体系,掌握着物流的每一个环节,除了无人机、无人车等物流黑科技在推动商品运输和配送的智慧化,作为商品存储和管理环节的仓储,也是京东打通智慧化物流全场景的重要一环。日前京东“无人仓”的首次露面,代表了仓储从自动化到智慧化的革命性突破,其中的部分成果已经在双11应用于京东仓储。肖军表示,双11期间也会将京东高效的仓储能力和履约能力开放给第三方商家,助力整个行业更好地提升仓储及配送速度。

    智慧供应链+采销 其实京东最懂用户

    “京东的评价很真实,每次购物前我都要先看评价”,“京东很懂我,即使在大促期间,想要的商品也能买到”……这些看起来简单的反馈背后,都是京东技术团队智慧家族产品及技术团队通过大数据、机器学习、人工智能技术的应用给用户带来的卓越购物体验。

    这个双11京东全面应用了智慧赢销中的“京东专享”、“京东倾听”等产品,前者是一套智能营销系统,通过大数据识别用户的意向商品和行为偏好,为每个用户定制专属的促销方案,让用户直观感受到京东的差异化渠道优势;后者通过先进的语义分析等技术对评价和销售数据进行实时的数据监测,帮助商家更了解用户需求,并且能够帮助商家针对用户反馈的问题做出快速反应,让商家智慧的读懂用户,从而为用户提供更好的产品及服务体验。

    “商品价格正好让用户心动;用户想买的商品是有货状态;下单后即可从就近的仓库发货;供应商可以提前预测大促期间各个地区的销量,更精准地生产和备货,避免爆仓——这个双11用户和合作伙伴都将感受到‘京东智慧供应链’的强大力量。”京东商城副总裁于永利表示。供应链是京东内部核心的管理能力,简而言之,智慧供应链就是要在适当的时间,以适当的价格,把适当的商品,卖给适当的顾客。

京东商城副总裁 于永利

    京东在全国有234个大型仓、数千万种商品,面对几亿用户,在这么庞大的网络、用户、商品前提下,只靠人的计算已经很难满足精细运营管理的需求了。于永利透露,京东通过大数据技术打造的销量预测工具,可以准确预测商品需求,将用户想买的商品提前送到就近的仓库,实现在用户下单后短时间就可以拿到商品的卓越购物体验;京东通过大数据技术进行智慧选品,从海量商品中挑选出潜在爆品;以机器学习为基础的自动补货,可以预测未来京东几百个仓库中每天的备货量,自动完成补货,预测涵盖京东全品类,准确率达80%以上,大大节省了人力;运用运筹学和人工智能模型实现的京东动态定价,通过全面的产品生命周期、促销、行业因素等分析,使用成熟的算法定价,不仅保障了用户能享受最具竞争力的价格,同时可以让商家保持健 康运营并有效控制库存。京东还打造了智慧协同平台,将大数据能力开放给品牌商,和品牌商一起为用户精准提供他们需要和心仪的商品,为用户创造更多价值。

    这个双11,京东提出了好物低价、回归零售本质的思路,而如何管好库存、选品、定价、物流,也正是零售领域运营的本质,只有抓住做好这些环节才能给消费者更好的购物体验。在夯实技术基础之后,京东将智慧注入整个电商流程,智慧营销、智慧供应链、智慧物流——对电商领域的完整布局,每个环节的掌控让京东可以实现贯穿始终的“大智慧”。 这个双11,一起来感受智能化的京东吧。


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