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2016
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妈妈网CEO杨刚对话褚时健:我们的核心价值是信任

    2012年,本来生活在云南发现了褚橙他们心存敬意,把甘甜果实带到北京2016年,又是一年褚橙季,本来生活盛邀中国击剑队男子佩剑运动员孙伟、妈妈网CEO杨刚、中国电信及众主流媒体齐聚哀牢山,共会褚橙之王褚时健老人,一起摘新橙,感受褚橙精神作为母婴领域的唯一代表,妈妈网CEO杨刚与褚时健老人进行了深入沟通和探讨,碰撞出理念中的“志同道合”与“惺惺相惜”,这也预示着未来两家企业间或将开启令人期待的跨界合作。

    这一年,是褚橙的第14年,是妈妈网的第12年。

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    从烟草大王到一代橙王岁月沧桑和大起大落从未在褚时健老人的脸上留下失败和颓废。从烟草到农业似乎完全不能影响褚老的成功和意志,而这一点也使褚橙成为了励志橙”,为褚橙赋予了更多精神的元素。殊途同归,妈妈网CEO杨刚从蓝月亮到威露士,然后毅然决然地在威露士高歌猛进之时选择进入互联网行业,而且还是做的母婴这个品类,这也同样成为一段跨界佳话。

    从洗化用品到互联网,杨刚一直是同行和对手心目中的战略高手,但在面对外界的采访时,杨刚却真实透露:在他自己看来,做妈妈网到今天靠的不是他的战略意识,而是如褚老“哺育”褚橙品牌一般,靠的是坚持和传承。妈妈网面对着妈妈这个人群,每天做的就是帮助妈妈们传承情感和正能量。从这个意义上说,妈妈网做的绝不仅仅是一家企业,而是真正的事业。

    我们一切坚持都来自于信任

    妈妈网是从妈妈们交流孕期育儿经验QQ群升级成社区然后到母婴网络矩阵,再发展到今天包括妈妈网APP、孕育管家APP、城市妈妈网等在内的成熟母婴互联网生态圈,也俨然成为了一个专属于妈妈们的独立世界。

    褚老开始种橙子时很多朋友要借给他钱褚老问我要失败了怎么办朋友们说没关系,我们相信你。当褚橙开始做市场时,王石、柳传志等一大批老朋友出来力挺。同样,妈妈网坚持到现在,支撑他们最大的力量就是妈妈们的信任。

    在妈妈网发展的早期有个感人的故事,那时候妈妈网还在初期阶段,用户量迅速增长,妈妈们在社区里热烈地讨论各种话题,每天发帖数和回复数都越来越多,甚至挤爆了服务器。热情的用户在得知情况后,居然在社区自发募集款项,要集资给妈妈网购买服务器,一时大家纷纷响应。虽然最终妈妈网婉拒了大家的资金,并以最快的速度购置设备解决了问题,但这个事件却成为了员工心目中最难忘的感动事迹之一,这也体现着妈妈网与用户之间不可替代的情谊。

    12年来妈妈网跟用户一直保持紧紧“相拥”,很多妈妈网的员工本身就是妈妈网的忠实粉丝。正如妈妈网一直坚持的理念“帮助每个妈妈成为世界上最好的妈妈”,妈妈们反馈给妈妈网的也同样是毫无保留的信任。在杨刚和他的同事们看来,这种信任使他们快乐地做了12年无论什么风雨都一样愿意快乐地继续做下去

    最近一些母婴行业的V被曝出卖假货等负面新闻,一时间闹得沸沸扬扬。而对妈妈网来说,所有会损失妈妈用户们信任的事都是第一禁忌,所有利益都不能凌驾于用户之上。

    12年沉淀使我们更懂妈妈

    此次对话褚老的主题是《传承&沉淀》,杨刚对沉淀这个词的理解尤为深刻。

    今年年底妈妈网将提出全新品牌定义,核心思想是进一步关注妈妈自身,为妈妈创造一个属于她们自己的世界。从关注母婴到妈妈自身这是一个“界”的突破

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    杨刚说,孩子一出世就成为了妈妈的重心和家庭的焦点但除了关注孩子之外,谁来真正理解妈妈们呢?谁真正懂得妈妈们的喜悦、痛苦、纠结、情绪、需要,甚至是语言呢?没有比妈妈更伟大的职业,没有人比妈妈更懂坚持的意义。所以,我们希望更好地理解妈妈,给妈妈更多地帮助,给她们更多的幸福和满足。

    杨刚说妈妈网对妈妈的理解来自于12年的沉淀来自于几千万妈妈的倾诉和交流这样的沉淀是妈妈网能够真正“懂”妈妈的坚实基础。随着互联网母婴领域投资热的来临,许多平台开始大谈“妈妈经济”、“母婴大生态”,而我们认为妈妈经济的前提是妈妈需求,不去真正理解妈妈,又何谈为妈妈服务,何谈推动大市场发展呢?

    妈妈网从开始到现在,所推出的每一个服务和产品都是源自妈妈,服务于妈妈。杨刚表示:包括我们现在做的“妈妈良品”电商平台在内,我们并没有像其他平台那样无边界地去做电商,而是根据妈妈的需求,让妈妈自己去选最想要的产品,做问卷去确定妈妈们的需求,我们来找最好的厂家去做,甚至产品的外观、功能都让妈妈们全程参与设计。类似这样的例子还很多。正是这种积淀和理解才让我们没有走弯路、没有走错路,没有跟着层出不穷的“风口”迷失了自己的方向。

    舍得是一种选择决定选择的是极致产品的信念

    提到褚老砍掉的3万棵橙树,杨刚说:有消费者投诉说橙子个头小,褚老就砍掉了3万棵树。妈妈网走到今天,砍掉最多的是产品和合作机会。

    对妈妈网来说,社区内容是产品,孕育管家APP是产品导购平台也是产品要做出最好的产品就不得不面对无数的“舍得”。母婴行业这些年进入高速发展的时期,成为投资者、创业者关注的焦点,也同样成为许多品牌关注的焦点。从O2O到VR教育曾经有许多新的概念和机会摆在妈妈网的面前但是妈妈网没有去做。这种“舍得”有时很艰难。

    在杨刚和妈妈网看来,新概念是融资的利器,但是新概念往往也面临产品和市场的不成熟。妈妈网希望做的事,不是一时脑热,不是哗众取宠,而是能不能给用户最好的产品,帮助妈妈成为“世界上最好的妈妈”。不盲目跟风、专注于产品是妈妈网历来坚持的,就如近期妈妈网与台湾著名月子会所品牌“敦南真爱”携手,联合打造线下月子会所连锁品牌,也是妈妈网在这一理念下的选择和实践。

    杨刚说,我们之前就有很多机会去做线下店,全国各城市的妈妈网站点布局可以支撑我们做无数的线下产品,但是我们最终只选择了敦南真爱去合作月子会所。敦南真爱打动我们的就是极致产品极致服务他们是华人月子会所第一品牌,是台湾月子会所的行业标准制定者之一,我们在合作中看到最多的就是他们对细节近乎强迫症一样的追求。在与敦南真爱的合作里,我们从不外行指导内行,而是充分尊重他们的专业与经验。我们只输出我们最擅长的——对妈妈们需求的深刻理解——也就是前面所说我们12年的沉淀。只有在这样的合作下,我们做出的才是最适合中国妈妈的月子会所。

    杨刚也表示,其实妈妈网曾经拒绝的机会还很多,例如曾经有很多保健品类的品牌找妈妈网合作,但我们也要细思这大额广告费背后的隐患;曾经也有投资人积极找我们投资,我们担心偏离了我们的初心,也拒绝了。与同行业相比,我们完全可以做出高出现在2~3倍的估值,但我们也放弃了。在这些选择面前我们从来都没有退步和迂回,原因很简单我们清楚地知道我们要的是什么。有趣的是,正是因为我们清醒地选择,才让我们成为行业里极少数不烧钱反而有利润的健 康企业。

        此次与褚老的接触,杨刚始终抱着一颗尊敬和学习之心也许正是因为褚老身上很多闪光的地方也映照在杨刚和妈妈网的身上


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